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Et c’est cette différence qui motivera un client à (re)travailler avec vous. Bernard Thellier a une anecdote sur ce sujet. Durant sa conférence, il explique la première fois où il a résidé dans un hôtel de luxe. Déçu de ne pas avoir une chambre extraordinaire avec un bain de champagne, il a vite compris que le luxe, c’est la façon dont l’hôtel communique avec ses clients. Mais aussi comment les salariés communiquent entre eux pour que le client se sente toujours exceptionnel. Et vous, quelle énergie déployez-vous pour vos clients ?

Cette citation de Bernard Thellier résume parfaitement l’essence même de la création de valeur dans un monde où les attentes évoluent constamment. Nous vivons dans un environnement où l’offre est souvent trop abondant, mais la véritable valeur ne réside pas dans ce que l'on propose, mais dans la capacité à répondre aux besoins qui n'ont pas encore été exprimés, ou à les créer de manière proactive. Créer des besoins, anticiper des attentes et proposer des solutions inédites : c’est ainsi que l’on génère de la véritable valeur et que l’on s’assure de marquer les esprits. Chez Moriarty Secrets, nous accompagnons les entreprises et les organisations à travers des interventions percutantes, inspirantes et engageantes, qui vont au-delà des attentes. Les conférenciers, comme Bernard Thellier , sont des experts dans l'art de révéler les besoins cachés et de transformer ces insights en leviers de succès pour les entreprises. Et vous, comment suscitez-vous les besoins de vos clients ou partenaires pour créer de la valeur durable ?

Faites appelle à un négociateur du GIGN ! L’intelligence émotionnelle est l’arme la plus puissante du GIGN. Elle a permis à Bernard Thellier de réussir 100 % de ses négociations pendant ses 10 années d’activités dans cette fabuleuse unité. À travers son expérience incroyable, Bernard va vous expliquer comment il faisait pour devenir l’interlocuteur privilégié d’un preneur d’otages Et vous apprendrez à sortir gagnant d’un conflit, à fidéliser vos clients et à être plus performant. « Ce n’est pas dans votre fonction que réside votre légitimité mais dans la façon dont vous allez toucher et dialoguer avec l’inconscient de vos interlocuteurs. » Bernard Thellier